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楽天カードが海外サイトで使えない場合のロック解除方法

楽天カードで決済しようと思ったけど、エラーがでて進まない。
海外の航空会社だと決済できず困っている。

このような方へ。

楽天カードは日本で使う場合においては、ポイントもザクザクたまるし利用価値のあるクレジットカードです。

しかし、海外で使う場合や海外サイトで利用する場合は状況が変わります。

私の場合、フィンランドでSIMカードをWebサイト経由で延長する場合や、電車のチケットを買う場合などで決済が通らないことがありました。

当時は、Webサイト自体が海外のカード(楽天カード)を受け付けていないのか、と納得していましたが、先日シンガポール航空での決済が通らず、さすがにおかしいと思い調べてみると原因は楽天カード側にあることが判明。

原因と解決方法を共有します。

楽天カードは海外サイトで使えない場合が多々ある:ロックの解除が必要

先日楽天カードでシンガポール航空のチケットを購入しようとした際、以下のように決済が通りませんでした。

楽天カードがシンガポール航空の決済ではロックされた画面

「An error occured while proccessing your payment. Please use another card or payment method, and try again. Contact your local Singapore Airline office if it persisits and quote the error code.(Error code: P1004)/支払い手続きの段階でエラーが発生しました。他のカードか別の支払い方法をお試しください。」

画面上部に上記のメッセージが表示され、何度トライしてもエラー表示。

https://twitter.com/hatekodora/status/1430172771393413128?ref_src=twsrc%5Etfw

調べてみると同じ境遇の方が!
この方のツイートで楽天カード側がブロックされているんだと気がつきました。

楽天カードのカスタマーサポートに問い合わせてみると、楽天カードは不正利用防止のセキュリティ面から、海外や海外サイトでの決済時に一時的なロックがかかると確定。

ロックがかかると、ロックを解除しない限り該当サイトでの決済はできません。

セキュリティ面での信頼度は上がりましたが、海外で使うとなるとなかなか使いづらいですね……。

楽天カードの決済が通らなかったサービス
  • シンガポール航空
  • エアカナダ
  • エアフランス
  • 海外通販サイト
  • 現地の電車やバス等の購入
  • 現地の通信料の支払い
    ※主にネットでの決済でロックがかかるようです。

ただ、フィンエアーでは問題なく決済できましたし、現地のデリバリーサービスも利用できたので、ロックされる基準はよくわかりません。

楽天カードのロック解除方法

楽天カードのロック解除には、カスタマーサポートに都度連絡が必要とのことでした。

楽天カードの問い合わせ先

0570-66-6910(有料):営業時間9:30~17:30

上記問い合わせ先に連絡して、ロック解除を申請すると30分後から1日ロックが解除されます。

また、海外サイトでの決済日があらかじめわかる場合は、事前にロック解除の依頼もできるみたいです。

ロック解除後はシンガポール航空の決済も通りました。

海外からなかなか繋がらないカスタマーサポートに連絡するのは料金的な負荷が高いですね……。

参考:楽天カードのお問い合わせページ

楽天カードのロック解除は1度だけ行えばいいのか?

ロック解除の制限時間は1日までです。

1度ロックを解除してもらったサイトでも、後日別決済をする場合には再度ロック解除の連絡が必要。

「このサイトはよく使うし、安全だから常にロックを解除しておいて」ってのは通じないようです。

クレジットカードを海外メインで使う人は、楽天カードとの相性が悪いので別のカードを用意したほうが良さそう。

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