- Surfsharkを解約・返金してもらいたいけど、解約・返金はどこから進めればいいのかわからない。
- 英語でのやり取りは絶対無理！
このような問題を解決します。
本記事では、Surfsharkの解約方法と返金手順を英語が苦手な人でもわかるように解説しています。
とはいえ、Surfsharkはグーグル翻訳レベルですが、チャットボックスに自動翻訳機能をつけているので、日本語だけでの手続きもカンタンですよ。
- Surfsharkの解約方法
- 英語で行うライブチャットでの返金手続きを完全翻訳で解説（返信用英語テンプレート付き）
Surfsharkの解約・返金手続きはライブチャットというメール形式のカスタマーサポートを利用して行います。その際、グーグル翻訳を利用すれば問題なく手続きは進められますし、本記事に載せている返信用英語テンプレートをそのままコピーしてもらっても解約・返金作業は5分程で完了します。
一点注意なのが、返金が受けられるのは購入から30日以内ですので、解約を検討している方は時間に余裕をもって手続きをしていきましょう。
手続き自体はかなりシンプルですので、サクッとお金を返してもらいましょう。
Surfsharkの解約方法と返金手順
Surfsharkの解約・返金手続きで必要なことはたった1つだけです
解約・返金を受けたい旨をライブチャットで伝える。
以上です。
とてもカンタンですよ。さっそく手続きを進めましょう。
Surfshark を解約・返金したい旨を伝える
Surfsharkの解約・返金手続きはチャットボックスを利用し、メールでのやり取りとなります。まずはチャットボックスを開きましょう。
チャットボックスはSurfsharkの公式サイト右下にあります。「Chat」をクリックしてください。
クリックすると検索窓が出てくるので、「解約と返金(cancel and refund)」と入力します。
するとQ&Aに飛べる画面が出てきますが、無視でオッケーです。右下の「Live chat」をクリックして、ライブチャットを始めていきます。
チャットを始める前に4つの情報を入力します。
- 名前
- 登録時に使用したメールアドレス
- 部署の選択
- 解約・返金を受けたい旨
上から名前、メールアドレスを入力。
「Choose a department (部署の選択) 」では「General questions & payments (一般的な質問と支払い関係) 」を選択。
「Message (メッセージ) 」では「I would like to cancel this plan and get a refund. (解約と返金手続きをお願いしたい。) 」と入力して「Start chat(チャットを始める) 」をクリックしてライブチャットをはじめます。
以下、英語での対応を記載していますが、日本語で入力しても自動的に翻訳される仕様になっているので、英語が苦手な方はお試しください。
「Queue position」とありますが、順番待ちの2番目にいることを指しています。少し待ちましょう。今回は30秒くらいで担当者が現れました。
≪Surfsharkの担当者：Mikeさん≫
Hello. (こんにちは)
Could you please let us know what made you reconsider using our service? We would gladly help you resolving any issues you might have had while using Surfshark!
(お手数ですが、サービス停止の理由をお聞かせ願えますか？もし何か不都合があったのであれば、お手伝いさせていただきたいのですが。)
解約、返金の理由を聞かれましたので、当たり障りないように返信しておきました。
【返信用テンプレート】
Hi Mike, (こんにちは)
Your service is very good but I just don’t need to use VPN now.
(サーフシャークはとても良かったです。でももうVPNが必要なくなったしまったので。)
すると業務用テンプレな返信が来ました。
≪Surfsharkの担当者≫
It looks like you are currently subscribed to a great deal, maybe you would like to give our service a second shot?
(あなたはいまとても良いサービスを利用しています。もう一度考え直しませんか？)
以下サーフシャークがいかに良いサービスかを伝えているだけなので、スルーです。
【返信用テンプレート】
I am using VPN for watching Netflix from overseas but now came back to my country so i would like to cancel this plan and get a refund.
(VPNは海外からNetflixを観るために利用していたのですが、もう帰国したため解約し返金をしていただきたいです。)
とにかくもう使わないから、返金してほしいということを再度伝えます。
≪Surfsharkの担当者≫
I see. Allow me a few mintes to refund your purchase.
(わかりました。お手続きを進めますので、少々お待ちください。)
ライブチャットを始める前に入力したメールアドレスが違っていると、上記のようにメールアドレスをもう一度聞かれますのでご注意ください。正しいメールアドレスを再度伝えます。
≪Surfsharkの担当者≫
Okay, hold on. (少々お待ちください）
Let us apologize for the inconvenience you might have had. A refund has been issued and you should receive it in 1-2 business days.
(今回のご契約で、我々の至らない点があったことをお詫びいたします。返金手続きは完了しました。1-2営業日で返金されます。)
以上で解約、返金手続き共に完了しました。あとは無事に返金されるのを待つだけです。返金されると以下のようなメールが届きます。
私の場合は返金が30秒で完了しまして、早すぎてびっくりしました。解約や返金作業のレスポンスが早い企業は信頼できますね。結果、Surfsharkは機能面でもレスポンス面でもまた契約してもいいと思えるサービスでした。
まとめ：Surfsharkの解約・返金方法はたった1ステップだけ！レスポンスは爆速。
記事のポイントをまとめます。
- Surfsharkの解約・返金手順はライブチャットを開いて、解約・返金の胸を伝えるだけ。
- 返金のスピードはどのサービスよりも早かった。
Surfsharkの解約・返金手続きは、英語が苦手な方は面倒くさく感じるかもですが、本記事の手順で手続きを進めて頂ければ5分程度で終わるカンタンなものでした。
HuluやAbemaTVを海外から見たいけど、Surfsharkでは見れなかった方へ。
NordVPNで解決しますよ。
≫実質無料でNordVPNを試してみる
※30日間の返金保証付き
Surfsharkのスピードやサービスに満足できなかった方は、ExpressVPNを試してみるのもありです。
ExpressVPNの通信速度は業界ナンバーワンで企業の信頼度も高いですよ。
≫実質無料でExpressVPNを試してみる
※30日間の返金保証付き
上記2社を含めたVPNサービスのランキングについては【2021年比較】VPNのおすすめ5サービスを実際に購入してガチで比べてみました!を参考にどうぞ。
今回は以上です。
みなさまのお役に立てれば幸いです。
コメント
解約手続きが完了した旨のメールって送られてきますか？
山田様
解約手続き完了のメールは送られてこなかったと思います。
解約できているかどうかの確認は、マイアカウントへ再ログインしていただいて、「サブスクリプション」内の「現在のプラン」が「キャンセル済」となっていれば解約済みとなります。合わせて自動更新がONになっていないかどうかもご確認ください。
返金はpaypalであれば即日~数日、クレジットカードですと5日前後で対応してくれます。
お役に立てれば幸いです。
はじめまして。
手順通り解約手続きをしてみたのですが解約は受け付けてないと言われ返金してもらえませんでした。人によって対応が異なるのでしょうか、、
えみ様
はじめまして。
お問い合わせいただきありがとうございます。
一点確認なのですが、返金手続きは購入から30日以内にされたものでしょうか？
SurfsharkをはじめとしたVPNサービスは、基本的に30日以内での解約に対しては返金を受け付けていますので、一度ご確認いただければと思います。
もし30日以内の解約手続きで返金対応が不可という状況であれば、私の方でも一度問い合わせてみます。
ご確認ください。